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　　快三购买代理时至今日，我成为铁路人已有21年了。微笑让我感受到与服务对象之间的温暖互动，让我有更多勇气面对突发事故，有更多底气应对各种难题。

　　“把大家当家人，以心换心，让大家心连心。▎记者：杨月胡云茹（实习）▎责编：马珊▎审发：吴楚▎中国青年网（ID：youthzqw）综合整理，转载请注明出处。

　　我们还将喷雾器装上香水，及时喷洒，让厕所香气怡人。我想到微信里有杭州市第三人民医院五官科曾黎主任的联系方式，就赶紧用视频通话联系他。

　　为了让更多孩子获得列车安全知识，2017年六一儿童节前夕，我们在杭州明珠实验小学成功开展了“跟着安安坐火车”列车安全知识宣传活动，用小猴子“安安”作为形象大使，教导孩子们安全出行。没时间多想，我就和几个同事提着灭火器冲过去。

　　（中国青年网记者杨月张潼实习记者胡云茹）一个月后，车队对我们新进职工进行考核。

　　在她看来，劳模精神就是做人的道理。当年的春运中，“劳模智囊团”就大显身手。

　　”以下是来自陈美芳的自述。”春运中急救事件发生了10次，劳模智囊团次次救急，就像乘客的保护神。

　　我也是有孩子的人，看着孩子的眼睛越来越红，非常心疼。以心换心，就要下功夫了解旅客的不便，并下力气解决。

　　”其实，火车上类似的紧急情况很多，我就琢磨，我朋友圈里有不少劳模医生朋友，能不能把他们汇聚起来，为突发疾病的旅客提供在线帮助？说干就干，我们与浙江大学下属医院取得联系，邀请呼吸科、儿科等科室的11名医生加入“劳模智囊团”，旅途中一旦遇到突发疾病，我们就可以通过电话视频，向他们紧急求助。讲座围绕习近平新时代中国特色社会主义思想的主线，讲清楚了党的十九大的鲜明主题、讲清楚了习近平新时代中国特色社会主义思想的丰富内涵、讲清楚了党的十八大以来党和国家事业发生的历史性变革、讲清楚了中国特色社会主义进入新时代的重大意义、讲清楚了我国社会主要矛盾变化的深远影响、讲清楚了“两个一百年”奋斗目标、讲清楚了坚定不移全面从严治党的重大部署。

　　近几年，我们班组先后有17人走上列车长岗位，“美芳亲情服务团队”也被评为全国铁路“优质服务品牌”。12月21日，市直机关工委系统党的十九大精神宣讲会在市委辅助楼三楼多功能厅举行，这也是市直机关党员大讲堂2017年的第八场讲座。

　　我按照惯例，先广播紧急寻医。我按照惯例，先广播紧急寻医。

　　”每当听到类似的话语，看到他们的微笑甚至只是一个善意的眼神，我的心情就会非常好。”陈美芳是十九大代表中的劳模代表，回想起习近平总书记给劳模本科班学员回信提到的“劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽”，依旧激动不已。

　　当年的春运中，“劳模智囊团”就大显身手。”其实，火车上类似的紧急情况很多，我就琢磨，我朋友圈里有不少劳模医生朋友，能不能把他们汇聚起来，为突发疾病的旅客提供在线帮助？说干就干，我们与浙江大学下属医院取得联系，邀请呼吸科、儿科等科室的11名医生加入“劳模智囊团”，旅途中一旦遇到突发疾病，我们就可以通过电话视频，向他们紧急求助。

　　从绿皮车到复兴号，我亲眼见证着中国铁路的成长变化，个人的成长和铁路事业的发展得以同频共振，每每想到这，就充满了感恩和自豪。现如今，微笑服务已不是农凤娟的“专属”，“凤娟标杆”已经成为全国高速公路上靓丽的形象。

　　我们的微笑就是对他们的一种尊敬和抚慰。没时间多想，我就和几个同事提着灭火器冲过去。

　　笑由心生，才能有感染力说实话，收费员的工作非常单调、枯燥，同样的话语、同样的动作，日复一日、年复一年地重复。”春运中急救事件发生了10次，劳模智囊团次次救急，就像乘客的保护神。

　　而无论在什么岗位上，只要服务，都离不开微笑，微笑的背后，是积极乐观的心态、不断进取的状态，这是任何行业都不可或缺的精神气质。”其实，火车上类似的紧急情况很多，我就琢磨，我朋友圈里有不少劳模医生朋友，能不能把他们汇聚起来，为突发疾病的旅客提供在线帮助？说干就干，我们与浙江大学下属医院取得联系，邀请呼吸科、儿科等科室的11名医生加入“劳模智囊团”，旅途中一旦遇到突发疾病，我们就可以通过电话视频，向他们紧急求助。

　　队长说“这个小姑娘很用心，知识都掌握了！”后来岗位练兵，铺床单叠被子，比谁效率最高，我虽然个子小，但是手脚利索，整整一车厢的66条被子，我在半小时之内就完工了！终于，我成了这支队伍里合格的一员，虽然那时我只是个临时工，但还是被选中作为新员工代表上台发言。记者手记农凤娟是第22届“中国青年五四奖章”获得者，她带领的南宁东收费站“凤娟标杆”班组荣获了广西壮族自治区2017年度“区直机关共青团员先锋岗（队）”，他们团队中的“微笑标杆”团队荣获了全国第四届“最美中国路姐团队”称号。

　　我想到了劳模智囊团，立刻打开手机求助。队长说“这个小姑娘很用心，知识都掌握了！”后来岗位练兵，铺床单叠被子，比谁效率最高，我虽然个子小，但是手脚利索，整整一车厢的66条被子，我在半小时之内就完工了！终于，我成了这支队伍里合格的一员，虽然那时我只是个临时工，但还是被选中作为新员工代表上台发言。

　　”我们独创的“四水服务法”以及“嘴巴甜一点、微笑多一点、腿脚勤一点”等“12个一点”工作法得到不少乘客的赞赏。现在我每次回家，常会特地穿着制服，好让父母看到我的铁路徽章和着装，这是一份深藏心底的荣耀。

　　没时间多想，我就和几个同事提着灭火器冲过去。“上车见面一杯水、餐后服务补上水、平时服务常送水、昼夜暖瓶不断水。

　　从小事到大事，从一个人到一个团队，陈美芳将劳模精神不断传递，捂热旅途中的每颗心。说明情况后，曾黎主任迅速地给出处理建议：“眼睛不能揉，立刻用矿泉水冲洗，滴上眼药水。

　　那位旅客最后泪眼婆娑地说：“说句感谢都嫌太轻了，有你们真好。乘客说：“这车慢，但慢有慢的人情味，慢有慢的风景。

　　周主任详细询问了她的状况，初步诊断为小产。”以下是来自陈美芳的自述。

　　我们跟旅客反复解释安抚，“这是我们浙江顶尖医院的专家在帮你治疗！一定要有信心！”这位旅客从极度紧张的状态中慢慢放松了下来。虽然我本身就是一个爱笑的人，但相对而言，最大的挑战依然是如何在枯燥的工作中时刻保持发自内心的微笑。

　　我们还将喷雾器装上香水，及时喷洒，让厕所香气怡人。晚上我还要负责守车，几乎一夜不能合眼。

　　我们探索出“厕所清理六步法”，无论是便池、便器脚踏处、塑料地面凹凸面，还是窗框、窗档、灯罩、镜面，不留任何死角，从下到上一步步进行清洁，做到无尘、无垢、干净整洁，让列车厕所像家里的厕所一样干净。为了让更多孩子获得列车安全知识，2017年六一儿童节前夕，我们在杭州明珠实验小学成功开展了“跟着安安坐火车”列车安全知识宣传活动，用小猴子“安安”作为形象大使，教导孩子们安全出行。

　　不少途经南宁东收费站的司机，都会获得收费员的微笑和温馨提醒，让人如沐春风。现如今，微笑服务已不是农凤娟的“专属”，“凤娟标杆”已经成为全国高速公路上靓丽的形象。

　　虽然事后大家都说我沉着冷静，叫我“淡定姐”，但当时我真的很害怕，什么叫委屈、什么叫不被理解，在那一刻全都明白了。”还有司机曾对我说，“走了全国这么多高速公路，到了你们这里，这些微笑和问候，是最让我感到放松和温暖的。

　　多年来，她把乘客遇到的不便和小事记在小本上，解决这些“小事”，就是她心中“比什么都重要”的大事。列车上，孩子因到处乱跑引发的安全问题，一直是我们担心的焦点。

　　我希望通过带动大家共同提供高质量的微笑服务，发挥青年人的榜样作用，去带领和帮助其他同事共同提高，更好地服务更多的人。未雨绸缪，一专多能长本事刚得知以我的名字组建“凤娟标杆”团队时，我觉得非常荣幸。

　　我也是有孩子的人，看着孩子的眼睛越来越红，非常心疼。我也是有孩子的人，看着孩子的眼睛越来越红，非常心疼。

　　我们先把车里的人带到安全的地方，疏导旁边的车辆赶紧远离这辆车，然后迅速用灭火器对车进行冷却。当时我跟他们解释了一番，也希望我的冷静能平息一下他们的烦躁情绪。

　　来自市直机关工委系统各党组织的党员代表和工委全体党员共计300多人参加了此次宣讲活动。而无论在什么岗位上，只要服务，都离不开微笑，微笑的背后，是积极乐观的心态、不断进取的状态，这是任何行业都不可或缺的精神气质。

　　从此，每天上下班花费四个小时，五班四运转的倒班，逐渐成了她工作的常态。我请司机耐心配合检查，结果随车的一名男子情绪非常激动，猛然将矿泉水迎面向我泼来。

　　抽查提问时，队长问我车辆紧急制动阀怎么使用，我一气呵成回答了出来。即使大家以后不在收费岗位，也能有一技之长去适应社会需求，这就是我的愿望。

　　现在我每次回家，常会特地穿着制服，好让父母看到我的铁路徽章和着装，这是一份深藏心底的荣耀。事后想想，这样做其实有一定的生命危险，挺后怕的。

　　原来，一名四岁的小男孩贪玩，误将方便面调料撒进眼睛里，难受地“哇哇”大哭。为了让更多孩子获得列车安全知识，2017年六一儿童节前夕，我们在杭州明珠实验小学成功开展了“跟着安安坐火车”列车安全知识宣传活动，用小猴子“安安”作为形象大使，教导孩子们安全出行。

　　那位旅客最后泪眼婆娑地说：“说句感谢都嫌太轻了，有你们真好。来自市直机关工委系统各党组织的党员代表和工委全体党员共计300多人参加了此次宣讲活动。

　　我们先把车里的人带到安全的地方，疏导旁边的车辆赶紧远离这辆车，然后迅速用灭火器对车进行冷却。如今，我们团队各方面都在全段名列前茅。

　　之后，我和队员从旅客需求出发，开创了列车长服务热线、“爱心服务箱”等多项特色服务。”其实，火车上类似的紧急情况很多，我就琢磨，我朋友圈里有不少劳模医生朋友，能不能把他们汇聚起来，为突发疾病的旅客提供在线帮助？说干就干，我们与浙江大学下属医院取得联系，邀请呼吸科、儿科等科室的11名医生加入“劳模智囊团”，旅途中一旦遇到突发疾病，我们就可以通过电话视频，向他们紧急求助。